Retours et remboursements en porcelaine
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour faire valoir ce droit et organiser le retour.
Depuis votre espace client chez ce vendeur, consultez les indications de l’offre et signalez clairement votre souhait de vous rétracter. Suivez ensuite les modalités de retour qui vous sont communiquées. Si plusieurs pièces composent votre service, vérifiez les conditions de l’offre afin de savoir si la demande concerne l’ensemble ou certaines pièces.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Pour la vaisselle en porcelaine, une pièce standard n’est pas exclue du seul fait qu’il s’agit de vaisselle. En revanche, un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation. Vérifiez ce point dans l’offre si vous avez choisi une personnalisation.
L’exception liée à l’hygiène concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Elle ne s’applique donc pas automatiquement à toute assiette, tasse ou soucoupe. Les produits périssables font également partie des exceptions légales, mais ne relèvent pas de la vaisselle en porcelaine. En cas de doute, référez-vous aux conditions présentées par le vendeur pour l’article concerné.
Préparer les pièces et le colis
Manipulez les articles avec soin et limitez leur usage à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et l’état. Pour un service de table, rassemblez les pièces concernées et les éléments fournis avec elles. Replacez‑les de manière à éviter les chocs, en protégeant particulièrement les bords des assiettes, les anses des tasses et les pièces décorées.
Conservez l’emballage d’origine si vous l’avez encore : il peut aider à protéger la porcelaine pendant le renvoi. L’emballage n’est pas à considérer comme une raison de renoncer à votre demande ; demandez au vendeur quelles précautions suivre si vous ne pouvez plus l’utiliser. Signalez tout dommage ou élément manquant avec précision, afin que le vendeur puisse vous indiquer la marche à suivre.
Suivre le remboursement ou signaler un défaut
Le remboursement est traité par le vendeur, selon les modalités applicables à l’offre et les règles légales. Consultez votre espace client pour suivre la demande et les informations associées au retour. Si votre question porte plutôt sur le choix ou l’utilisation d’une pièce en porcelaine, vous pouvez consulter Le Carnet de porcelaine.
Si une assiette arrive ébréchée, si une tasse est cassée ou si vous constatez un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Décrivez le défaut et suivez les indications reçues. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 9 novembre 2026