Garanties et service après-vente porcelaine
Les garanties applicables
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle peut être invoquée si l’article présente un défaut de conformité, par exemple une pièce différente de sa description ou un défaut qui empêche l’usage attendu. Le vendeur examine la demande au regard de la garantie et des éléments transmis.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut non apparent lors de l’achat, déjà présent à ce moment et assez important pour rendre l’objet impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage. Une marque, un éclat consécutif à un choc ou une usure liée à l’utilisation ne suffisent pas, à eux seuls, à établir un vice caché. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Consultez ses conditions, sa durée et les produits couverts. Elle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Signaler un défaut
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous constatez un défaut, retrouvez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur depuis celle‑ci. Décrivez la pièce concernée, le problème observé et le moment où il est apparu. Des photos nettes de l’article entier et du défaut aideront à comprendre la situation. Si le produit concerné est un appareil, précisez la panne et les circonstances, sans tenter de le démonter.
- Exposez les faits simplement, sans conclure vous-même sur l’origine du défaut.
- Photographiez les détails utiles, notamment un éclat, une fissure ou un décor concerné.
- Gardez l’article disponible si le vendeur vous demande des précisions.
Un éclat apparu après un choc ne relève pas nécessairement d’un défaut initial. Le contexte et les éléments transmis permettent au vendeur d’examiner votre demande.
Préserver la vaisselle au quotidien
La porcelaine résiste à un usage courant, mais les chocs contre l’évier, le plan de travail ou une autre pièce peuvent provoquer des éclats. Manipulez les assiettes et les plats avec soin, et empilez‑les sans les faire glisser les uns contre les autres. Pour les tasses, évitez de les porter uniquement par l’anse.
Suivez les indications d’entretien propres à l’article. La compatibilité avec le lave-vaisselle ou le four à micro-ondes peut dépendre du décor et des finitions. Soyez particulièrement attentif aux décors métallisés, et évitez les changements brusques de température, qui peuvent fragiliser certaines pièces. Si une assiette ou une tasse présente une fissure ou un éclat sur une surface en contact avec les aliments, cessez de l’utiliser ainsi et demandez conseil au vendeur.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous éclairer sur la composition d’un service, le choix entre assiettes plates, creuses ou à dessert, ou l’accord entre une vaisselle blanche et une porcelaine décorée. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, adressez-vous à nous via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Carnet de porcelaine pour retrouver des conseils pratiques. Pour faire examiner un défaut au titre d’une garantie, contactez le vendeur depuis la commande concernée.
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Dernière mise à jour : 9 novembre 2026